1.Premessa
Naturalia Sintesi srl – con sede legale in via Via Evangelista Torricelli 17-19 – 00015 Monterotondo, P.I. IT04650391008, è titolare del marchio Naturalia Medical, che commercializza e distribuisce in Italia attraverso il sito internet www.naturaliamedical.com (di seguito “Sito”), di cui è proprietaria.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano all’offerta ed alla vendita effettuata tramite il sito suindicato.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito Condizioni Generali), disciplinano l’acquisto di prodotti di cosmesi di seguito Prodotti effettuato a distanza per via telematica tramite il Sito. Tali acquisti sono riservati agli utenti che intendono avvalersi dei servizi di vendita dei Prodotti (di seguito Clienti).
Il Cliente è tenuto ad informarsi e a prendere visione delle presenti Condizioni Generali prima di completare l’acquisto della merce sul Sito. Tali informazioni, infatti, sono da intendersi come lette, comprese ed accettate integralmente dal Cliente nel momento dell’effettuazione di un ordine d’acquisto.
Per acquistare prodotti attraverso il Sito il cliente deve: a) aver compiuto il diciottesimo anno di età o, qualora minore, essere debitamente autorizzato dal legale rappresentante b) essere consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta c) possedere una carta di credito valida fra quelle indicate al paragrafo 8.
Il Cliente dovrà pertanto attenersi a queste Condizioni Generali e ritenere Naturalia Sintesi srl dispensata da eventuali condizioni diverse da quelle vigenti non concordate in via preventiva per iscritto.
2.Prodotti
I Prodotti disponibili sul Sito per l’acquisto online sono prodotti di cosmesi. Non è consentito al cliente rivendere i prodotti acquistati sul Sito.
Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul Sito e sono fornite in conformità agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo.
Naturalia Sintesi srl si impegna affinché i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti riportati sul Sito siano corretti al momento dell’inserimento; tuttavia, entro i limiti consentiti dalla legge, non garantisce che tali dettagli, descrizioni e immagini siano completi, aggiornati e privi di errori.
Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento e sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Naturalia Sintesi srl si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento i limiti alle quantità e/o tipologia di merce acquistabile sul Sito. Il Cliente sarà informato via e-mail qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.
3.Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono riportati in € (Euro) e sono comprensivi delle tasse e/o delle imposte applicabili. Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione per iscritto.
Naturalia Sintesi srl si impegna a verificare costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Naturalia Sintesi srl consentirà al Cliente la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto oppure di cancellare l’ordine.
4.Promozioni
Naturalia Sintesi srl. si riserva la facoltà di realizzare particolari condizioni di vendita o promozioni sui Prodotti presenti sul proprio sito. Le condizioni applicate alle promozioni verranno disciplinate di volta in volta da Naturalia Sintesi srl mediante apposite comunicazioni per iscritto pubblicate sul sito.
Per quanto non verrà diversamente ed espressamente disciplinato, si riterranno applicabili le presenti Condizioni Generali.
5.Invio dell’ordine di acquisto
Il Cliente sarà guidato nel processo di invio dell’ordine attraverso una serie di semplici istruzioni presenti sul Sito.
Per inviare un ordine il Cliente dovrà selezionare la quantità di prodotti che desidera acquistare.
Per inviare un ordine il Cliente dovrà selezionare la quantità di prodotti che desidera acquistare fino ad un massimo di 6 (sei) unità per ogni singolo prodotto nella casella quantità.
Per inserire il prodotto selezionato nella quantità desiderata all’interno del carrello, il Cliente deve cliccare sull’icona “Aggiungi al carrello”.
In qualunque momento durante lo shopping il Cliente potrà visionare i prodotti contenuti nel carrello selezionando l’icona del carrello presente in ogni pagina del Sito.
Il Cliente deve seguire le istruzioni fornite sul Sito per completare l’evasione dell’ordine. Il Cliente può sempre correggere gli errori nei dati inseriti, o cambiare il contenuto del carrello aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti, o cancellare l’intero ordine prima dell’invio del medesimo.
Trasmettendo un ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di checkout e di accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente può inviare un ordine per i prodotti selezionati attraverso il Sito cliccando sull’icona “Concludi l’acquisto” al termine della procedura d’acquisto che permette al cliente di acquisire la consapevolezza che sta concludendo un contratto con obbligo di pagare.
Confermato l’ordine, apparirà il messaggio “Grazie per aver ordinato su naturaliabeauty.it” e il Cliente riceverà entro breve tempo via e-mail una conferma della ricezione dell’ordine. Il riepilogo dell’ordine può essere comunque stampato. Inviato l’ordine il Cliente riceverà entro breve tempo una mail di conferma di ricezione dell’ordine. In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo e all’art. 13 del Decreto Ecommerce, l’email di conferma dovrà contenere un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, le informazioni sulle spese di consegna, sulle condizioni e modalità di recesso, l’indirizzo mail al quale presentare i reclami, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti. Per problematiche in fase d’ordine il Cliente è invitato a scrivere al seguente indirizzo mail info@naturaliabeauty.it?. Una volta che il prodotto viene spedito, l’ordine non può essere cancellato o modificato. I prodotti spediti potranno tuttavia essere restituiti in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali. 6.Modalità d’acquisto
Le caratteristiche essenziali ed i prezzi dei Prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun singolo Prodotto presente sul Sito.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Naturalia Sintesi srl il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonché le Condizioni Generali, la Privacy Policy e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “invia ordine”.
7.Conclusione del contratto di vendita
Il Contratto stipulato tra Naturalia Sintesi srl ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente, previo rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito ed una volta ottenuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, perviene all’indirizzo del Sito.
L’ordine confermato dal Cliente sarà vincolante per Naturalia Sintesi srl. solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Naturalia Sintesi srl non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
Con l’invio dell’ordine a Naturalia Sintesi srl il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
Il modulo d’ordine d’acquisto sarà archiviato presso la banca dati del Sito per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini.
Naturalia Sintesi srl provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal Cliente, contenente le caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, la data e l’ora di effettuazione dell’ordine, l’indirizzo di Naturalia Sintesi srl, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, le condizioni di recesso, l’indicazione dettagliata del prezzo, la modalità di pagamento scelta dal Cliente, i costi di consegna. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente e per iscritto a Naturalia Sintesi srl eventuali errori o omissioni.
8.Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito. Si accettano le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che saranno stati verificati i dati della carta di credito, che sarà stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, che sarà stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Naturalia Sintesi srl e dunque dopo che l’ordine sarà pronto ad essere evaso.
L’importo dell’ordine verrà addebitato nel momento in cui il Cliente inoltrerà l’ordine a Naturalia Sintesi srl.
Naturalia Sintesi srl non sarà ritenuta responsabile in caso di ritardo o di mancata consegna di un prodotto qualora l’emittente della carta di credito del Cliente rifiuti o non autorizzi per qualunque motivo l’addebito. Il pagamento tramite contrassegno prevede una maggiorazione di 3,20 euro.
9.Trasporto e consegna
Tutti gli ordini vengono processati e consegnati nei giorni feriali (lunedì-venerdì, escluse le festività). Gli ordini effettuati nelle giornate di sabato e domenica non verranno processati fino al lunedì successivo. Naturalia Sintesi srl non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Naturalia Sintesi srl salvo che quest’ultima comunichi al Cliente entro lo stesso termine la sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti ordinati.
In caso di indisponibilità del prodotto l’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla suddetta comunicazione.
Non saranno effettuate consegne a caselle postali, e fuori dal territorio italiano. Per ogni ordine effettuato sul Sito, Naturalia Sintesi srl. emette ricevuta della merce spedita, inviandola all’intestatario dell’ordine. Per l’emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine.
Nessuna variazione in ricevuta sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine. Esse possono variare in ragione della modalità di spedizione prescelta e del luogo di destinazione dei Prodotti.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere Bartolini (di seguito, “Corriere”) inviato il giorno lavorativo successivo alla data di conclusione dell’ordine.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT);
(ii) che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Qualora il pacco risulti danneggiato a causa dal trasporto ma venga comunque accettato dal Cliente senza contestazione alcuna nelle modalità sopra indicate, Naturalia Sintesi srl non sarà responsabile dei danni successivamente reclamati dal Cliente a tale titolo.
Il termine di consegna indicato nel sito è indicativo. Nessun indennizzo può essere richiesto a Naturalia Sintesi srl in caso di danni dovuti a ritardo e/o interruzione, e/o sospensione totale o parziale delle consegne non dipendenti da fatto e colpa di Naturalia Sintesi srl. Ciò vale anche per le ipotesi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili a fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc. Le suddette ipotesi vengono elencate a titolo esemplificativo e non esaustivo.
Se al momento della consegna, il Cliente non è presente nell’indirizzo indicato, il vettore si metterà in contatto con il titolare dell’ordine per fissare la consegna. Il cliente potrà contattare il servizio di customercare all’indirizzo info@naturaliamedical.com per avere informazioni sulla consegna del Prodotto ordinato qualora non fosse stato ancora consegnato nei tempi previsti, indicando il numero dell’ordine, nome e cognome, indirizzo e città in cui dovrà essere effettuata la consegna.
Qualora la consegna del Prodotto fosse impossibile per irreperibilità temporanea del Cliente, il medesimo potrà contattare il servizio di customer care all’indirizzo info@naturaliamedical.com In caso contrario la perdurante irreperibilità o la reiterazione dei tentativi di consegna non andati a buon fine potrebbero comportare costi aggiuntivi che verranno addebitati al Cliente.
Numero di spedizione
Naturalia Sintesi srl invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti. Al fine di garantire la sicurezza della consegna del Prodotto, Naturalia Sintesi srl conserverà il numero di spedizione di ciascuna consegna effettuata.
10.Diritto di recesso
In conformità all’art. 52 del Codice del Consumo il cliente ha diritto a recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
In tal caso il cliente dovrà comunicare la volontà di recedere scrivendo al seguente indirizzo mail info@naturaliabeauty.it/ indicando i dettagli dell’ordine, il numero d’ordine e la descrizione dei prodotti che intendere restituire. Se i prodotti elencati nella fattura ricevuta via mail non coincidono con quelli consegnati, il cliente è invitato a contattare Naturalia Sintesi srl al seguente indirizzo mail info@naturaliamedical.com
In caso di esercizio del diritto di recesso, Naturalia Sintesi srl rimborserà l’interno prezzo dei prodotti entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui Naturalia Sintesi srl ha conoscenza del recesso operato dal Cliente, a condizione che i prodotti vengano consegnati integri e senza essere stati utilizzati. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale.
Il pacco dovrà essere spedito a Naturalia Sintesi srl a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni dal momento in cui il Cliente dichiara a Naturalia Sintesi srl di esercitare il diritto di recesso. I costi diretti di spedizione relativi alla restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente. Naturalia Sintesi srl non assume alcuna responsabilità rispetto ai prodotti andati perduti nel corso del trasporto i quali non verranno rimborsati.
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segni di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore avrà diritto esclusivamente al rimborso dell’importo del valore residuo del Prodotto stante la relativa diminuzione del valore patrimoniale. A tale fine il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
11.Garanzia legale di conformità
In caso di ricezione di Prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto alle condizioni indicate di seguito fatta salva la disponibilità del prodotto. Nel caso di indisponibilità del prodotto e/o di
impossibilità di riparazione/sostituzione, Naturalia Sintesi srl provvederà al rimborso del corrispettivo versato mediante accredito.
Naturalia Sintesi srl è responsabile, a norma dell’articolo 130 del Codice del Consumo, qualora il difetto di conformità si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del Prodotto.
Il Cliente decade dai diritti previsti dall’articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se Naturalia Sintesi srl ha riconosciuto l’esistenza del difetto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto.
Il cliente che intenda richiedere il rimborso dovrà seguire le istruzioni indicate nelle “Condizioni di Recesso” segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto nel quale sia chiaramente visibile il vizio.
Il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente i contatti del corriere e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento della non conformità del Prodotto, la quale dovrà essere accertata da Naturalia Sintesi srl successivamente alla restituzione Naturalia Sintesi srl si riserverà di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui si verifichi la non conformità del Prodotto, Naturalia Sintesi srl provvederà ad effettuare la sostituzione in caso di disponibilità del prodotto o il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni per causa non imputabile a Naturalia Sintesi srl. (e quindi ad eccezione dell’ipotesi in cui il Prodotto sia viziato ab origine), si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni.
12.Garanzia di autenticità
Naturalia Sintesi srl. garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio Naturalia Medical sono realizzati conformemente alle normative attualmente vigenti applicabili ai prodotti cosmetici.